Dôkazový balík
Reklamácia musí nájsť jedno konkrétne kolo.
Opis „hra nefungovala“ sa nedá porovnať so systémovým záznamom. Presný čas a identifikátor kola premieňajú pocit na overiteľný prípad.
Anatómia použiteľnej reklamácie.
Identita hry
Presný názov, poskytovateľ, live stôl alebo verzia titulu.
Identita kola
ID z histórie, dátum, čas a časové pásmo zariadenia.
Finančný rozdiel
Stávka, zobrazený výsledok a zmena zostatku.
Technický kontext
Zariadenie, prehliadač alebo aplikácia a typ pripojenia.
Vzor bez citlivých údajov
Jedna správa, ktorú možno preveriť.
Dňa [dátum] o [čas] som v hre [názov] odohral kolo [ID] so stávkou [suma]. Rozhranie zobrazilo [výsledok], história alebo zostatok však uvádza [nezhoda]. Prikladám screenshot obrazovky bez údajov platobnej karty. Prosím o preverenie systémového záznamu kola.
Pred odoslaním.
- HistóriaOver, či sa kolo po obnovení stránky nedoplnilo.
- Jedna kópiaNevytváraj viac tiketov pre rovnaké ID.
- OriginálNeupravuj screenshot spôsobom, ktorý mení obsah.
Čo neposielať.
Heslo, CVV, PIN, autorizačný kód, celú fotografiu platobnej karty ani doklady na adresu, ktorú si dostal z neoverenej správy.
Ak problém súvisí s výberom, používaj ID transakcie; pri hre používaj ID kola.
Oficiálny kontakt podpory: Denne 7:00–22:00; e-mail info@doxxbet.sk a telefón +421 911 569 909. Zdroj DOXXbet.
